Adviseur Dienstverlening

Breng jij de dienstverlening van MijnGemeenteDichtbij naar een hoger niveau? In deze functie ben jij dé kartrekker voor onze dienstverlening, zowel binnen als buiten de organisatie. Je overlegt, initieert en organiseert waardoor dienstverlening hoog op de agenda komt te staan. Niet onbelangrijk: jij weet je collega’s hierin te enthousiasmeren, want uiteindelijk werk je sámen aan een verbetering van de dienstverlening! Hierbij is het huidige uitvoeringsplan dienstverlening en de jaarlijkse prioritering je kader. 

Wat je gaat doen 

Als Adviseur Dienstverlening is geen dag hetzelfde: je taken gaan van het adviseren van de organisatie op het gebied van dienstverlening en het uitzetten van de nodige acties ter verbetering, tot het signaleren van trends en ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening. Je gaat in ieder geval aan de slag met: 

• Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering en implementatie van het uitvoeringsplan dienstverlening en pakt daarin de regie bij de huidige projectgroep. Daarvoor zorg je zelf voor de juiste afstemming ten behoeve van capaciteit en financiële middelen. 

• Je maakt rapportages en komt met verbetervoorstellen voor de continuïteit. 

• Je stelt het beleid dienstverlening op en houdt dit actueel. 

• Je bent projectlid bij de implementatie van ons bedrijfsplan, SamenDichtbij.

• Je neemt deel aan regionale dienstverlenings-overleggen en pakt mogelijke projecten mee op. 

• Je vertegenwoordigt de dienstverlening voor de gemeente Boxtel en Sint-Michielsgestel bij politieke vragen, raadsinformatieavonden, onboardingsdagen en de rekenkameronderzoeken.

• Jij zorgt voor de interne communicatie rondom dienstverlening en initieert/organiseert events voor de interne verbinding. 

• Je implementeert en coördineert het meten van klanttevredenheid via alle dienstverleningskanalen. 

• Ten slotte maak je de vertaalslag van strategisch-tactisch niveau naar operationeel niveau. Je weet je collega’s hierin te enthousiasmeren. 

Dit ben jij 

• Hbo werk- en denkniveau en affiniteit/ervaring met dienstverlening.

• Je hebt ervaring als adviseur of lid van een projectgroep. 

• Communicatief sterk; je luistert en weet vervolgens gevraagd en ongevraagd advies te geven en dit goed te verwoorden. 

• Zelfstandig en netwerker; het is een solistische functie dat gericht is op de gehele organisatie. Het netwerken zou je bijvoorbeeld kunnen doen door feestcommissielid te worden!

• Daadkrachtig; je neemt de lead en overtuigt mensen. 

Jouw team 

Jij gaat aan de slag binnen team dienstverlening, een unieke samenwerking tussen collega’s vanuit verschillende teams binnen MijnGemeenteDichtbij. Ze zijn verantwoordelijk voor de realisatie van het uitvoeringsplan Dienstverlening voor MijnGemeenteDichtbij, met als doel de kwaliteit naar een hoger niveau te tillen. Ze bedienen inwoners en ondernemers zo goed als mogelijk op het kanaal dat zij kiezen, vanuit het principe: ‘Online waar het kan en persoonlijk waar het moet’. Onze projecten en activiteiten sluiten aan op drie pijlers: 

1. Klant centraal;

2. Online waar het kan, persoonlijk waar het moet;

3. DNA van de dienstverlener.

LET OP dit is geen zzp opdracht.