Coördinator Klantcontacten (32 uur)

Coordinator team Klantcontacten

Vandaag start je de dag met het wekelijkse teamoverleg. Na deze afspraak ga je eerst in een coachgesprek met den van je medewerkers om je daarna te focussen op het aankomend portefeuillehoudersoverleg. Daarvoor dient de agenda opgesteld te worden. De nniddag besteed je aan overleg met je leidinggevende over de teamontwikkeling van je team Klantcontacten. Zomaar een voorbeeld van hoe jouw dag als coordinator van het team Klantcontacten eruit kan zien. Zie jij dit jezelf al doen?

Meer informatie over jouw functie

Als coordinator van team Klantcontacten ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en management. Je draagt zorg voor de dagelijkse aansturing van het team klantcontacten. Het team bestaat uit het cluster burgerzaken (BZ) en het klant-contactcentrum (KCC). Je ziet toe op integraal en projectmatig werken, bijvoorbeeld bij de voorbereidingen van de aankomende gemeenteraadsverkiezingen. Als coOrdinator lever je een bijdrage aan het tot stand komen van de P&C-producten zoals de kadernota, begroting en de jaarrekening. Je hebt ervaring met en kennis van Burgerzaken en KCC. Het specialisme ligt bij de medewerkers maar je weet waar het over gaat en kunt op proces en inhoud een coachende rol vervullen.

Je kunt verder nog denken aan taken, zoals:

·        Je bent voorzitter van het portefeuillehoudersoverleg met de burgemeester en zorgt voor agenda en verslag. Daarnaast coOrdineer je de afhandeling van vragen, moties, amendementen en toezeggingen vanuit raad

·        Je voert (ondersteunende) taken uit op personeel gebied. Zo kom je met voorstellen om de bezetting op orde te hebben/houden, het team verder te ontwikkelen en geef je input aan de manager voor ontwikkel- en/of beoordelingsgesprekken op individueel niveau. Daarnaast handel je administratieve HR-processen af (verlof, declaraties etc). De personele verantwoordelijkheid ligt bij de afdelingsnnanager Samenleving

Je voert de expliciete opdracht uit om het team klantcontacten te coachen en begeleiden op het realiseren van het teamplan 2025, waaronder het versterken van de (onderlinge) communicatie en samenwerking.

Nog even iets over ons, de gemeente Laarbeek:

Samen werken wij aan de beste versie van `ons Laarbeek' en maken daarmee het verschil voor de inwoners en ondernemers. Wij weten van aanpakken. Bij ons mag je leren en neem je verantwoordelijkheid. Wij kijken verder dan onze horizon en werken sannen aan onze uitdagingen en hoge ambities. Persoonlijk, gedreven en met aandacht voor elkaar. Want zo zijn wij.

Ben jij de beste kandidaat?

Nog steeds enthousiast? Lees dan gauw verder en ontdek of jij ook de kandidaat bent waar wij naar op zoek zijn. Je hebt een MBO+ werk- en denkniveau. Jij past verder perfect bij ons als je samen met het team de volgende resultaten weet te bereiken/behouden:

Het creeren en behouden van rust in het team Klantcontacten/de clusters BZ en KCC. Een prettige en veilige omgeving waarin op een fijne manier wordt samengewerkt.

Het versterken van de onderlinge communicatie, zowel binnen de clusters als binnen het gehele team klantcontacten, wat bijvoorbeeld betekent:

o   Dat collega's elkaar aanspreken op gedrag en houding

o   Zaken die onderling spelen, met elkaar bespreken en niet Istapelen'.

o   Eerlijk durven en kunnen zijn, en met respect feedback kunnen geven en ontvang

Belangrijkste competenties waarover je als tijdelijke coordinator beschikt:

·        Je coacht het team, de clusters en de individuele medewerkers op een positieve en constructieve manier, vooral op houding en gedrag

·        Je bent 100% betrouwbaar, integer, emphatisch en hebt zelfreflecterend vermogen

·        Je hebt overview, bent op hoofdlijnen ondersteunend en in staat om integraal te werken/denken

·        Je hakt knopen door en betrekt teamleden bij oplossingen/verbeteringen

·        Je draagt, vanuit klantperspectief, het belang van excellente bereikbaarheid in de gehele organisatie uit

LET OP dit is geen zzp opdracht.