Klantadviseur/KCC medewerker

Binnen het team Klantcontacten en Informatievoorziening (KCI) is een tijdelijke vacature voor de functie van:

Klantadviseur/ medewerker Klant Contact Centrum

16 uren per week / functieniveau 6

Dit ga je doen:

Als klantadviseur ben jij het visitekaartje van de gemeente Gemert-Bakel. Jij zorgt ervoor dat inwoners zich welkom voelen en snel, vriendelijk en goed geholpen worden.

Je hebt een afwisselend takenpakket. Zo werk je aan de receptie en aan de balie Burgerzaken, waar je inwoners helpt met bijvoorbeeld het aanvragen en uitreiken van paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen. Daarnaast sta je inwoners ook telefonisch te woord en beantwoord je uiteenlopende vragen.

Je bent goed op de hoogte van de gemeentelijke producten en diensten en weet hierdoor veel vragen zelfstandig af te handelen. Je werkt met verschillende informatiesystemen en schakelt soepel tussen onderwerpen als vergunningen, meldingen en vragen binnen het sociaal domein. Het Klant Contact Centrum (KCC) is daarbij de centrale plek waar alle vragen samenkomen—en jij speelt daarin een belangrijke rol.

Je hebt oog voor de vraag achter de vraag en weet goed om te gaan met verschillende typen inwoners. Door jouw proactieve en klantgerichte houding bied je altijd passende ondersteuning en een prettige service.

Jouw collega’s:

Je komt te werken binnen het cluster KCC van het team Klantcontacten en Informatievoorziening. Dit cluster bestaat naast jou uit 11 medewerkers. Juist door deze omvang kun je in jouw dagelijkse werkzaamheden makkelijk schakelen met jouw collega’s die collegialiteit hoog in het vaandel hebben staan. Ook heb je veel contact met de medewerkers uit de backoffice die complexe vragen over burgerzaken afhandelen.

Dit breng je mee:

·        Je hebt ervaring met de genoemde werkzaamheden (dit is echt een must!) en voelt je snel thuis in een dynamische klantomgeving.

·        Je beschikt over sterke communicatieve en sociale vaardigheden. Je maakt makkelijk contact en jouw empathisch vermogen is zowel voor inwoners als collega’s duidelijk merkbaar.

·        Je straalt energie en enthousiasme uit en weet dit over te brengen op anderen.

·        Dienstverlening zit in jouw DNA. Je vindt het een uitdaging om inwoners en collega’s op een open en vriendelijke manier te woord te staan en écht verder te helpen.

·        Je bent analytisch, proactief en overtuigend. Daardoor weet je snel de vraag achter de vraag te achterhalen en hier passend op in te spelen.

LET OP: Vanwege inbedding en de nadrukkelijke aanwezigheid van leiding en toezicht, is dit GEEN zzp-opdracht!