Medewerker Frontoffice Burgerzaken

Medewerker Frontoffice Burgerzaken

36 uur

De opgave

Cranendonck staat voor een toegankelijke en klantgerichte dienstverlening. Inwoners verwachten duidelijke informatie, correcte afhandeling en een vriendelijke benadering.

In deze functie draag je direct bij aan een professionele en betrouwbare uitstraling van de gemeente. Jij bent als eerste aanspreekpunt het visitekaartje van de organisatie en zorgt dat inwoners en bedrijven snel en zorgvuldig worden geholpen.

Jouw rol

Als medewerker frontoffice burgerzaken werk je aan de balie Burgerzaken en binnen het Klantencontactcentrum (KCC). Je helpt inwoners bij aanvragen, beantwoordt vragen en zorgt voor een correcte verwerking van producten en diensten.

Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet overzicht te houden in een dynamische omgeving. Klantgerichtheid, zorgvuldigheid en duidelijke communicatie staan centraal in jouw werk.

Wat je doet

Je verzorgt de aanvraag en uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen. Ook handel je aanvragen af zoals verklaringen omtrent het gedrag, attestaties de vita, bewijzen van in leven zijn en garantverklaringen. Daarnaast verwerk je verhuizingen en gegevensverstrekkingen, zoals erfgenamenonderzoek.

Je verstrekt informatie aan bezoekers, inwoners en instanties over producten van Burgerzaken en andere gemeentelijke diensten, zowel aan de balie als via het Klantencontactcentrum. Je handelt e-mails en telefoontjes af en verwerkt meldingen en klachten, waaronder meldingen Openbare Ruimte in BinnenBeter. Je werkt volgens geldende procedures en wet- en regelgeving en zorgt dat aanvragen correct en tijdig worden afgehandeld.

Jouw plek in de organisatie

Je maakt deel uit van het cluster Burgerzaken en werkt samen met collega’s binnen de frontoffice en backoffice. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een open werksfeer en ruimte voor samenwerking. Je werkt in een vast rooster en bent inzetbaar in ochtend-, middag- en avonddienst op maandagavond.

Binnen het team wordt samengewerkt om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Wie wij zoeken

Ervaring binnen de frontoffice Burgerzaken van een gemeente en relevante afgeronde opleiding zijn een vereiste.

Je bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen verschillende taken. Je werkt klant- en oplossingsgericht en communiceert helder en professioneel. Je functioneert goed in teamverband, maar kunt ook zelfstandig werken. Je bent flexibel inzetbaar en begrijpt dat je als frontofficemedewerker het eerste aanspreekpunt bent voor inwoners en bedrijven.

LET OP: Vanwege inbedding en de nadrukkelijke aanwezigheid van leiding en toezicht, is dit GEEN zzp-opdracht!