Medewerker KCC

Waar bevind jij je in de organisatie?

Als Medewerk(st)er Klant Contact Center maak je onderdeel uit van het team Publiekszaken dat bestaat uit ongeveer 15 medewerkers.

Als Medewerk(st)er KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van het gemeentehuis (receptie) en voor mensen die telefonisch contact opnemen met de gemeente (callcenter). Je bent een belangrijke schakel in onze dienstverlening aan inwoners en andere klanten. Aan de balie, de telefoon en via digitale kanalen help je mensen verder.

Voor welke opgaven sta je?

-       Het geven van informatie over producten en diensten, zoals rijbewijzen en reisdocumenten.

-       Het verstrekken van rijbewijzen en reisdocumenten.

-       Het opnemen van een vraag, melding of klacht en je schakelt waar nodig collega’s in om de klant verder te helpen.

-       Het actief bijdragen aan de kwaliteit en ontwikkeling van onze dienstverlening door in te spelen op signalen en data uit het klantinformatieproces. Voor 2025 heeft het KCC doelen gesteld m.b.t. vragen die zij in de eerste lijn wil gaan beantwoorden..  

Wat vragen we van je?

-       Mbo werk- en denkniveau.

-       Werkervaring in de zakelijke dienstverlening of de gastvrijheidsindustrie of hotellerie is een pré.

-       Je gespreksvaardigheden zijn uitstekend, je bent flexibel in je werktijden, je werkt nauwkeurig en je kunt helder communiceren.

-       Je bent bereid om incidenteel avonddiensten te draaien.

-       Je maakt tijd voor jouw collega’s en je denkt graag mee in de ontwikkeling van het team;

-       Je herkent je in onze kernwaarden: ondernemerschap, verbindend, respect en resultaatgericht;

LET OP: Bij deze aanvraag is er nadrukkelijk sprake van leiding en toezicht, waardoor dit GEEN zzp-opdracht is.