Medewerker KCC

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

24-28 uur per week

Ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met gemeentelijke vragen? En denk jij, vanuit jouw ervaring met klantencontact, graag mee over hoe we onze dienstverlening naar een nóg hoger niveau kunnen tillen? Dat kan als medewerker KCC bij de gemeente Vught!

Dit ga je doen

Cluster KCC maakt onderdeel uit van team Frontoffice en bestaat uit 9 KCC medewerkers en één senior medewerker. Een klein en hecht team. De sfeer is open, informeel en met veel ruimte voor humor.

Als medewerker KCC beantwoord je binnenkomende telefoongesprekken van burgers, bedrijven en instanties. Deze gesprekken gaan over uiteenlopende onderwerpen: van vragen over geboorteregistraties en vergunningen tot meldingen over de openbare ruimte. Juist die variatie maakt jouw functie zo afwisselend.

Jij hoort snel wat de beller écht nodig heeft. Dankzij onze uitgebreide kennisbank en handige systemen kun je veel vragen zelfstandig beantwoorden. Kun je de vraag niet zelf beantwoorden dan kun je altijd terecht bij een gespecialiseerde collega. Zo ben jij de onmisbare schakel tussen de burger en de gemeente.

Na een inwerkperiode is het mogelijk dat je ook de ontvangstbalie in het gemeentekantoor gaat bemensen. Je bent dan de gastvrouw/gastheer en eerste aanspreekpunt voor onze bezoekers.

Daarnaast denk je actief mee over hoe processen binnen het KCC handiger, efficiënter en beter kunnen worden ingericht. Jouw ideeën bespreek je met je directe collega’s, zodat jullie samen continu de dienstverlening verbeteren.

Dit ben jij

• Je hebt mbo/mbo+ werk- en denkniveau en een duidelijke dienstverlenende instelling;
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken, kijkt met een frisse blik naar je werk en hebt een passie voor telefonische dienstverlening;
• Je bent proactief, energiek en enthousiast, en je hebt de ambitie om mee te groeien met de ontwikkelingen binnen onze dienstverlening;
• Je legt gemakkelijk contact, kunt goed luisteren en blijft rustig onder druk. Als dingen anders lopen dan gepland, weet je snel te schakelen;
• Je beschikt over een gezonde dosis humor en kunt goed relativeren;
• Je bent de gehele werkweek beschikbaar.

Praktisch

 De gesprekken vinden plaats op dinsdag 13 oktober tussen 10.00 en 14.00 op het gemeentekantoor in Vught.

ZZP is niet toegestaan