Medewerker Servicedesk 32-36 uur

Wij zijn namens MijnGemeenteDichtbij op zoek naar een Medewerker Servicedesk. Ben jij 32-36 uur per week beschikbaar en heb jij ruime ervaring op ICT-gebied? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat je gaat doen

Je zorgt met je collega’s voor bezetting van de Servicedesk conform de SLA afspraken;

-       Je bent het aanspreekpunt voor eindgebruikers;

-       Je registreert incidenten en zorgt voor de administratieve afhandeling ervan;

-       Je zorgt voor het oplossen van 1e-lijns meldingen op afstand via on-site ondersteuning en wanneer incidenten niet telefonisch kunnen worden opgelost;

-       Je beheert en ondersteunt de gemeentelijke werkplekken en devices (laptops, telefoons, ipads);

-       Je beheert de gebruikersomgeving (accounts en autorisaties);

-       Je draagt zorg voor procedurele systeemtaken;

-       Je onderhoud de systeemdocumentatie binnen je eigen werkveld;

-       Je verricht op verzoek overige voorkomende werkzaamheden.

Het team

Team informatievoorziening en automatisering bestaat uit 26 medewerkers verdeeld over 5 taakgroepen. Het team valt onder het venster bedrijfsvoering. Je maakt onderdeel uit van taakgroep Servicedesk bestaande uit drie directe collega’s en een coördinator. De andere taakgroepen zijn Informatie Dienstverlening, I-advies, Basisregistraties en Systeembeheer..

MijnGemeenteDichtbij

MijnGemeenteDichtbij is de werkorganisatie voor de gemeenten Boxtel en Sint-Michielsgestel. Onze missie is om bij te dragen aan goed leven en werken in deze twee gemeenten. Dit doen we door te werken mét onze inwoners in plaats van vóór onze inwoners. Zo spelen we innovatief en flexibel in op de veranderingen in de samenleving. Hierbij werken we vanuit onze drie kernwaarden passie, verbinden en vernieuwen. Daarnaast kennen we drie algemene competenties die voor iedereen binnen onze organisatie gelden, namelijk veerkracht, integraal werken en digitaal vaardig.

Wie ben jij?

-     Je beschikt over een mbo werk- en denkniveau;

-       Je bent bekend met beheermethodieken zoals ITIL;

-       Je hebt ervaring met eerstelijns ondersteuning op ICT-gebied;

-       Je hebt een klantgerichte instelling en je bent oplossingsgericht;

-       Je herkent terugkerende problemen en je kunt structurele oplossingen bieden;

-       Je beschikt over goede communicatieve eigenschappen en je kunt goed samenwerken;

-       Je beschikt over deze competenties: analytisch vermogen, verantwoordelijkheid, nauwkeurigheid, kwaliteitsgerichtheid, integriteit en betrouwbaarheid.

Het tarief is passend bij functieschaal 8 (CAO gemeenten)