Procesregisseur/coach servicedesk

Organisatietalent, gestructureerd werken, structureren van taken van jezelf en anderen, klantvriendelijk en dienstverlenend. Herken je jezelf hierin? Dan ben jij wellicht de senior medewerker servicedesk waar we naar op zoek zijn. En nee, weinig kennis van ICT is geen probleem. Je collega’s maar ook het ticketsysteem (Topdesk) ondersteunen bij het beantwoorden van de vragen. Jouw rol zal voornamelijk liggen in het structureren van taken met en voor de collega’s, passend bij de kwaliteit van de dienstverlening die de Dommelvallei-organisaties vragen. Dit alles in nauw overleg met de manager Informatievoorziening.

De organisatie

Dienst Dommelvallei is een samenwerkingsverband tussen de gemeenten Geldrop-Mierlo, Nuenen en Son en Breugel. Onze missie is bijdragen aan de weerbaarheid en wendbaarheid van deze gemeenten door toekomstbestendige bedrijfsvoering en dienstverlening. Als zelfstandige organisatie werken wij volgens het credo ‘van, voor en door’ de gemeenten. Innovatie, flexibiliteit, klantgerichtheid en resultaatgerichtheid staan centraal in ons werk.

Jouw uitdaging

Als senior medewerker servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s op het vlak van ICT. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende vragen en problemen, zowel telefonisch als via e-mail. Je zorgt voor een correcte registratie en afhandeling van meldingen. Daarnaast structureer en organiseer je de servicedesk-taken om de dienstverlening te optimaliseren.

Tot jouw taken behoren:

•             Structureren van het takenpakket van de servicedesk.

•             Organiseren van de werkzaamheden op de vier locaties.

•             Het maken van een werkplanning voor de servicedesk in overleg met de manager Informatievoorziening.

•             Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie aan collega’s.

•             Registreren en opvolgen van meldingen in het systeem.

•             Oplossen van eerstelijnsproblemen met behulp van de aanwezige kennisbank.

•             Doorverwijzen van complexere vragen naar de juiste collega’s.

•             Bijdragen aan de verbetering van onze dienstverlening.

Beheren / inrichten van digitale werkplek

Wie ben jij

• In deze rol zijn communicatieve vaardigheden essentieel.

• Je bent een eerste aanspreekpunt voor de vier Dommelvallei-organisaties. Aan de telefoon, via email, of op de werkplek: je voelt je op je gemak en helpt mensen graag.

• Ook werk je samen met je collega’s van zowel de servicedesk als systeembeheer, en van andere afdelingen binnen en buiten Dienst Dommelvallei.

• Dus als jij een goede teamspeler bent is dat ontzettend fijn.

• Je bent klant- en oplossingsgericht.

• Daarnaast is het fijn als je ervaring hebt in een soortgelijke rol.

• Je hebt bij voorkeur een MBO opleiding afgerond, of vergelijkbaar niveau opgedaan door ervaring.

• Het bezit van een rijbewijs is een pre, gezien de werkzaamheden op de vier locaties Geldrop, Mierlo, Nuenen, Son en Breugel plaatsvinden.

LET OP: Vanwege inbedding en de nadrukkelijke aanwezigheid van leiding en toezicht, is dit GEEN zzp-opdracht!