Medewerker KCC (oproep)

Oirschot is een unieke gemeente binnen de Brainportregio en De Kempen. Wij zijn rijk aan prachtig erfgoed en verrassende natuurgebieden. Vanuit onze kernboodschap: ‘Monumentaal, ondernemend en groen, daar voelt de MENS zich thuis’ werken we eraan om onze gemeente levendig en leefbaar te houden voor inwoners, bedrijven en toeristen. We zoeken de verbinding met de samenleving en ondersteunen goede initiatieven. Ook vinden we het belangrijk dat iedereen mee kan doen in onze gemeente. Een mooie, schone en veilige gemeente vinden we erg belangrijk. 

Voor het team Publiekszaken zoeken wij een enthousiaste

Medewerker(st)er Klant Contact Center (KCC)

Inhuur-oproepkracht zonder afnameverplichting

(z.s.m. tot en met 31 december 2024)

Als medewerk(st)er KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van het gemeentehuis (receptie) en voor mensen die telefonisch contact opnemen met de gemeente (callcenter). Je bent een belangrijke schakel in onze dienstverlening aan inwoners en andere klanten.

Aan de balie, de telefoon en via digitale kanalen help je mensen verder. Je geeft informatie over onze producten en diensten, je verstrekt reisdocumenten en rijbewijzen, je neemt een vraag, melding of klacht op en je schakelt waar nodig anderen in om de klant verder te helpen. 

Ben jij onze kandidaat?

We zijn op zoek naar iemand met inlevingsvermogen, empathie en passie voor klantcontact. Daarnaast zoeken we iemand die vanuit rust en overzicht de verbinding kan maken ‘van buiten naar binnen’.

● Je gespreksvaardigheden zijn uitstekend (luisteren, samenvatten, doorvragen) Wat is de vraag achter de vraag? Kwaliteit boven snelheid.

● Je bent flexibel in je werktijden en ook oproepbaar op dinsdag en donderdagavond

● Je werkt nauwkeurig, want hoe beter we klantcontact registreren, hoe beter we kunnen klimmen in onze prestaties.

● Je kunt helder communiceren, in woord en schrift. Zowel naar de klant áls in het bijhouden van de kennisbank.

● Je kunt blind typen, want dat scheelt enorm in de afhandelingstijd.

● Je hebt oog voor dingen die beter kunnen en je baseert je daarbij graag op feiten. Enige ervaring met het samenstellen, dan wel lezen van managementinformatie, en bedrevenheid in Excel, zijn dan ook een pre.

Je bent een net afgestudeerde HBO- er met affiniteit voor dienstverlening. Heb je de persoonlijkheid die bij deze functie past en wil je graag brede ervaring opdoen bij een gemeentelijke organisatie? Dan is dit je kans en nodigen we jou uit om te reageren!

Wat bieden we?

We bieden een fijne werkplek in een enthousiast team en kunnen je inwerken op telefonie en receptie. We hebben je minimaal 1 middag en aansluitend avondopenstelling nodig (vooral op donderdag) en zullen je daarnaast oproepen bij bezettingsknelpunten tijdens vakantieperiodes en tijdens trainingsdagen van de collega’s. De eerste twee dagdelen zijn al bekend: vrijdagochtend 29 maart en vrijdagocchtend 12 april. 

LET OP: Gelet op een rol onder leiding en toezicht, is dit niet geschikt als zzp-opdracht!