Adviseur dienstverlening (28 uur)

Adviseur Dienstverlening

Jouw baan in een notendop

• Jij draagt bij aan een verrassende en klantgerichte dienstverlening aan de inwoners van Valkenswaard;

• De klantprocessen verbeteren, optimaliseren en vereenvoudigen en digitaal toegankelijk maken;

• Een veelzijdige functie in een organisatie met een informele en collegiale sfeer waar de ambitie hoog ligt.

Dit ga je doen

Als Adviseur Dienstverlening adviseer je over het verbeteren en vernieuwen van de dienstverlening. Je leidt projecten en ontwikkelt waar nodig nieuwe processen met als doel om de dienstverlening te optimaliseren. Dit vanuit het klantperspectief.

Je monitort en adviseert over de optimale inzet van verschillende contactkanalen (fysiek, telefoon, post en digitaal). Je draagt bij aan het ontwikkelen en uitbreiden van de digitale dienstverlening en ziet erop toe dat de informatie op de website actueel en juist is. Je neemt deel aan projecten gericht op nieuwe ontwikkelingen rondom processen en digitale toegankelijkheid, zoals vervanging van het huidige zaaksysteem en de implementatie en doorontwikkeling van de telefonie.

Daarnaast beheer je het portaal van de Single Digital gateway en draag je zorg voor een correcte afhandeling van de website-button (feedback van de klant)

Wat breng je mee?

• Hbo niveau en aangevuld met kennis op het gebied van kwaliteit en procesmatig werken (klantreizen/Lean) en projectmatig werken;

• Je bent integer, gedreven en open;

• Je hebt meerdere jaren werkervaring in de rol als adviseur/projectleider in een vergelijkbare functie;

• Je hebt affiniteit en ervaring met digitale dienstverlening (o.a. social media) en bent op de hoogte van deze ontwikkelingen;

• Door je positieve instelling, enthousiasme en doorzettingsvermogen ben je in staat om je collega’s mee te nemen en te stimuleren in de veranderingen;

• Je beschikt over uitstekende communicatie vaardigheden;

• Je hebt een proactieve werkhouding en je bent creatief, waardoor je in staat bent om op een innovatieve manieren met een frisse blik de dienstverlening te verbeteren / optimaliseren;

• Doordat je goed het overzicht weet te behouden (helicopterview), kun je boven de individuele kanalen uitstijgen.

Het tarief is passend bij functieschaal 10 (CAO gemeenten).