coördinator klant contact centrum 24 uur

Ben jij een gedreven en klantgerichte professional met ervaring in het coördineren van klantcontactteams? Heb je affiniteit met gemeentelijke dienstverlening en een talent voor coachen en organiseren?

Wij zijn op zoek naar een tijdelijke:

24 uur per week (locatie Bladel)

1 september 2024 t/m 31 december 2024

Als Coördinator Klant Contact Centrum (KCC) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team en zorg je ervoor dat inwoners snel en efficiënt geholpen worden. Je gebruikt je ervaring als coördinator KCC om de processen binnen het KCC te beoordelen en komt met verbetervoorstellen. Je werkt hierbij nauw samen met andere afdelingen binnen de gemeente om te komen tot een optimale dienstverlening.

Wat ga je doen?

- Dagelijkse coördinatie: Je stuurt het team van klantcontactmedewerkers aan en zorgt voor de verdeling van werkzaamheden.

- Kwaliteitsbewaking: Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor een cultuur waarin collega’s elkaar daarin kunnen helpen.

- Coaching: Permanente ontwikkeling van de medewerkers van de organisatie vinden we belangrijk. Je begeleidt en coacht medewerkers daarom om te komen tot een optimale samenwerking.

- Processen optimaliseren: Je analyseert werkprocessen en doet voorstellen voor verbeteringen om de efficiëntie en effectiviteit te verhogen.

Wat breng je mee?

- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting.

- Sterk in het motiveren en coachen van medewerkers.

- Aantoonbare ervaring in een coördinerende rol binnen een klantcontactcentrum.

- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.

- Ervaring met gemeentelijke dienstverlening

- Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling

- Je werkt op locatie in het gemeentehuis van Bladel, werken op afstand behoort niet tot de mogelijkheden