IT support medewerker (20u)

Wat is er mooier dan met een goed gevoel naar huis gaan omdat jij, samen met je collega’s, klanten hebt kunnen helpen met vragen over de hardware en software? Of omdat je vandaag dat ene probleem hebt kunnen oplossen waar iedereen al lange tijd last van heeft. In de rol van servicedesk medewerker ben jij bij ons een onmisbare schakel.

Jouw uitdaging

Als eerste aanspreekpunt voor de gebruikers van ICT-voorziening geef je onze klanten direct de benodigde ondersteuning. Je bent de oren en ogen van het team en vertaalt dit naar passende ICT-oplossingen.

Met jouw ervaring en zelfstandige werkwijze ben je in staat om samen met je collega’s de medewerkers te ondersteunen. Je informeert collega’s, helpt de dienstverlening te verbeteren. Je lost storingen op, registreert meldingen en verricht uitvoerende werkzaamheden aan de bestaande infrastructurele IT-voorzieningen conform de geldende richtlijnen en procedures. Daarnaast ga je:

·       Documentatie actualiseren en ontwikkelen, denk aan instructies en handleidingen over werkplekken en randapparatuur

·       (Standaard) oplossingen verbeteren, ontwikkelen en toetsen

·       Software- en configuratiedatabases en reserveringen van hardware bij.

·       Ben jij aanwezig in onze gemeenten Son en Breugel, Nuenen en Geldrop waar jouw collega’s binnen komen lopen met niet telefonisch oplosbare ICT-issues.

Onze organisatie

Dienst Dommelvallei is een samenwerkingsverband voor de gemeenten Son en Breugel, Geldrop Mierlo en Nuenen. Met ruim 175 medewerkers verzorgen wij diverse taken op het gebied van bedrijfsvoering, publiekszaken en werk en inkomen. Werken bij ons betekent werken in een informele organisatie met korte lijnen.

Jouw team bestaat uit 3 collega’s die jou graag op weg helpen en samen met jou het beste uit dit team willen halen. 

Wie ben jij

Onze ideale nieuwe collega is communicatief vaardig en heeft enige ervaring in een soortgelijke functie. Je bent bekend met het gebruik van Topdesk of een soortgelijk ticket-systeem.

Daarnaast beschik je over de actuele kennis van de servicedesk processen en ervaring met Windows 10 & 11, Microsoft 365, Active Directory en Android devices. Verder heb je een mbo-opleiding, ben je proactief en werk je klant- en servicegericht.

 LET OP: Vanwege inbedding en de nadrukkelijke aanwezigheid van leiding en toezicht, is dit GEEN zzp-opdracht!