Medewerker Klantcontactcenter (KCC) (24u)

Voor het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Bernheze zoeken wij tijdelijk een ervaren KCC-medewerker. Je bent één van de eerste aanspreekpunten voor onze inwoners en zorgt voor een professionele, klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening.

Binnen het KCC werken we breed. De werkzaamheden bestaan uit telefonische dienstverlening, receptiewerkzaamheden en werkzaamheden vanuit de receptie rondom het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen. We zoeken daarom nadrukkelijk iemand die al ervaring heeft met deze verschillende onderdelen binnen een gemeentelijke omgeving en snel zelfstandig inzetbaar is.

Wat ga je doen?

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden en afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken;

• Zoveel mogelijk zelfstandig beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven;

• Correct registreren en, waar nodig, doorzetten van klantvragen naar de juiste collega of het juiste team;

• Ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers aan de receptie;

• Uitvoeren van werkzaamheden aan de snelbalie;

• Uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen en uitvoeren van de daarbij behorende controles;

• Maken en beheren van afspraken;

• Werken met de binnen de gemeente gebruikte systemen en kennisbank;

• Signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten in de dienstverlening;

• Bijdragen aan een goede samenwerking binnen het KCC en met Burgerzaken en andere vakteams.

Wat vragen wij?

Omdat sprake is van een tijdelijke opdracht zoeken wij iemand die snel en grotendeels zelfstandig inzetbaar is.

Harde eisen:

• Minimaal 2 jaar aantoonbare recente werkervaring binnen een gemeentelijk KCC of vergelijkbare gemeentelijke frontoffice;

• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening binnen een gemeente;

• Aantoonbare ervaring met receptiewerkzaamheden binnen een gemeente;

• Aantoonbare ervaring met de uitreiking van reisdocumenten en rijbewijzen;

• Beschikbaar voor gemiddeld 24 uur per week;

• Beschikbaar vanaf 1 september 2026.

Alle bovenstaande punten moeten in het CV duidelijk terug te vinden zijn.

Wie zoeken wij?

Je bent dienstverlenend en communicatief sterk, maar weet ook wanneer je moet doorvragen of een vraag moet overdragen. Je kunt goed omgaan met verschillende typen inwoners en blijft ook bij drukte rustig en professioneel. Daarnaast werk je zorgvuldig. Dat is extra belangrijk bij de uitreiking van reisdocumenten en rijbewijzen en bij het werken met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie. Je bent flexibel inzetbaar binnen het KCC en vindt het vanzelfsprekend om gedurende een werkdag verschillende rollen te vervullen: van telefonie naar receptie en van receptie naar snelbalie.

Competenties

• Klant- en servicegericht;

• Communicatief vaardig;

• Beheersing van de Engelse taal;

• Zorgvuldig en betrouwbaar;

• Stressbestendig;

• Zelfstandig;

• Flexibel inzetbaar;

• Collegiaal en gericht op samenwerking.

LET OP: Vanwege inbedding én de aanwezigheid van leiding en toezicht is dit helaas GEEN zzp-opdracht!