Servicedesk coördinator (36 uur, intergemeentelijk)

Binnen het intergemeentelijke team ICT van de gemeente Gemert-Bakel en Laarbeek is tijdelijk ruimte voor een Servicedeskcoördinator. In deze rol draai je mee op de Servicedesk. Je zorgt daarnaast voor een goede werkverdeling op de Servicedesk. De directe collega’s hebben aan jou een steunpilaar als het gaat over persoonlijke ontwikkeling of op inhoudelijk technisch vlak. Daarnaast ben je ook de spin in het web tussen systeembeheer, functioneel beheer en de Servicedesk.

Ga je gestructureerd te werk, kun je hoofd- van bijzaken onderscheiden en dus goed prioriteren én krijg jij energie van het ontwikkelen en organiseren van een dienstverlenende Servicedesk? Dan zoeken wij jou!

Hoe ziet jouw werk eruit?

Als Servicedeskcoördinator, maak je onderdeel uit van het intergemeentelijk team ICT, dat zorgt voor de ICT-dienstverlening aan de gemeenten Gemert-Bakel en Laarbeek. Dit betekent dat je je aanwezigheid verdeelt over de beide locaties. Naast dat je meewerkend voorman bent voor de Servicedesk coördineer je de werkzaamheden van de Servicedesk. Deze Servicedesk wordt bemenst door 3 medewerkers. Je neemt het voortouw in het verder professionaliseren van de Servicedesk voor een verbetering in de ICT-dienstverlening. Dat wil zeggen dat je processen van de Servicedesk optimaliseert en vastlegt (ITIL), je beoordeelt de kwaliteit en snelheid van afhandelen van (aan)vragen en escaleert waar nodig naar de 2de lijn. Daarnaast zorg je ervoor dat de werkplekken optimaal werken. Je rapporteert hierover aan het management.

Verder:

• Draai je mee met (deel)projecten die vanuit de organisaties of binnen het IGT ICT worden opgepakt;

• Ondersteun je functioneel beheer op technisch gebied.

• Analyseren en rapporteren mbt inkoop, (openstaande) vragen, (structurele) problemen en escalaties;

• Beheer je certificaten;

• Draai je mee met bereikbaarheidsdiensten.

Wanneer zijn we een match?

Als Servicedeskcoördinator ben je communicatief sterk. Daarnaast ben je een talent op het gebied van organiseren en heb je de kennis en ervaring die we vragen. Je kunt omgaan met het instappen op een denderende trein die hier en daar chaos creëert. En dat terwijl een ontwikkeling in de ICT-dienstverlening nodig is en ICT-processen niet altijd goed uitgekristalliseerd zijn.

Verder:

• Heb jij een HBO-niveau;

• Heb jij kennis van en ervaring met MS Windows 10/11, MS Windows Server 2016 en hoger, Active Directory, MS365, MS Intune (MDM), Topdesk of 4me, Android smartphones, Apple smartphones, Algemene kennis van computers, tablets, smartphones en randapparatuur, Citrix, Vmware

• Kennis en ervaring met Ivanti is een pré

Wat bieden we jou?

De mogelijkheid om jouw kwaliteiten in te zetten om tot een verbetering van de ICTdienstverlening te komen terwijl de winkel open is. Hierbij werk je in een afwisselende omgeving in Gemert-Bakel en Laarbeek.

Gemeenten Gemert-Bakel en Laarbeek

Inhoudelijk weet je al veel, maar we vertellen jou ook graag meer over onze organisaties. Gemert-Bakel en Laarbeek zijn twee landelijke en ondernemende gemeentes in de Brainport-regio. In totaal wonen er ruim 50.000 mensen. Beide organisaties staan midden in de samenleving en voelen zich verantwoordelijk voor de kwaliteit van leven en werken van hun inwoners, bedrijven en instellingen. Met lef en durf worden keuzes gemaakt om tot de beste oplossingen te komen. De gemeentes werken resultaatgericht en professioneel om te komen tot toekomstbestendige en duurzame organisaties. Bij deze gemeentes krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen, en daarbij mag je fouten maken. De medewerkers van beide organisaties zijn trots op hun gemeente en werken er met veel plezier.