Servicedesk medewerker (32-40 uur)

Hoofdtaak 1:

Gebruikersondersteuning (eerstelijns)

Biedt eerstelijnsondersteuning (voor HAS en GEO), waarbij vragen via telefoon, e-mail of TopDesk worden verwerkt. Maakt een eerste inschatting van de urgentie en risico’s van binnenkomende meldingen en escaleert indien nodig. Verzorgt de dispatchfunctie door gebruikersvragen over specifieke systemen direct door te zetten naar de juiste experts.

Hoofdtaak 2:

Installaties, configuraties en onderhoud

Voert zelfstandig installaties, configuraties en updates uit op werkplekken, met focus op hardware-onderhoud en softwareupdates met een laag risico voor de bredere infrastructuur. Helpt gebruikers op afstand met technische problemen, zoals ontbrekende drivers, dockingstoringen of specifieke systeemaanpassingen (bijv. visueel aanpassingssysteem).

Hoofdtaak 3:

Ticketbeheer

Zorgt voor correcte en consistente ticketregistratie in TopDesk door de juiste structuur en werkinstructies te volgen. Bewaakt de voortgang van tickets en zorgt voor adequate opvolging en terugkoppeling naar gebruikers.

Hoofdtaak 4:

Gebruikersinstructie

Stelt gebruikersinstructies op voor terugkerende vragen en standaardprocedures, zodat gebruikers zelfstandig problemen kunnen oplossen.

Hoofdtaak 5:

Hardware voorbereiding

Voert pre-installaties uit van hardware zoals laptops, telefoons en randapparatuur (bijv. muizen en dockingstations) voor nieuwe gebruikers en verhuizingen binnen gemeenten. Werkt mee aan werkplekuitrolprojecten door hardware en werkplekken gebruiksklaar te maken in de latere fases van projecten, onder begeleiding van ervaren teamleden.

Functie eisen:

• MBO4 niveau opleiding behaald in de richting van ICT beheer of vergelijkbaar

• Bij voorkeur enige werkervaring op een servicedesk en weten hoe incidenten te registreren in systemen

• Ervaring met servicedesktooling (TOPdesk is een pre)

• Je hebt ervaring met Apple en android als operating systeem

• Ervaring met het inrichten van mobiele devices (toestellen als tablets)

• Communicatief vaardig in Nederlands

• Flexibiliteit om in teamverband te werken.

• Flexibiliteit om binnen ons service window van 07:30uur – 18:00uur je werktijd uit te voeren.

• Klanten gaan bij jou altijd voor, je bent zeer communicatief, proactief en resultaatgedreven!

• Je bent leergierig en wil graag kennis en ervaring opbouwen uit een uitdagende en complexe ICT omgeving.

Let op: Lever geen cv's aan met NAW gegevens van kandidaten, met tarieven of contactgegevens van accountmanagers.

Zie bijlage voor richtlijnen en werkwijze Inhuurdesk.

Alleen reageren met een correcte, passende beschikbaarheid.

Dit is geen ZZP opdracht, ZZP'ers worden niet meegenomen in de procedure.

'In verband met de AVG verzoeken wij om enkel de voornaam, eerste letter van de achternaam en een globale indicatie van de woonomgeving van kandidaten te vermelden op het profiel. Wij verzoeken leveranciers geen aanvullende persoonlijke gegevens te delen zonder expliciete toestemming van de kandidaat. De verantwoordelijkheid voor het verkrijgen van deze toestemming ligt bij de leverancier. Voor meer informatie verwijzen wij je naar onze privacyverklaring.'