Servicedesk medewerker (36 uur)

Wij zijn op zoek naar: 

                                                Medewerker Servicedesk B

                                                         36 uur per week

 Wat je gaat doen

• Je zorgt met je collega’s voor bezetting van de Servicedesk conform de SLA afspraken;

• Je bent het aanspreekpunt voor eindgebruikers;

• Je registreert incidenten en zorgt voor de administratieve afhandeling ervan;

• Je zorgt voor het oplossen van 1e-lijns meldingen op afstand via on-site ondersteuning en wanneer incidenten niet telefonisch kunnen worden opgelost;

• Je beheert en ondersteunt de gemeentelijke werkplekken en devices (laptops, telefoons, ipads);

• Je beheert de gebruikersomgeving (accounts en autorisaties);

• Je draagt zorg voor procedurele systeemtaken;

• Je onderhoud de systeemdocumentatie binnen je eigen werkveld;

• Je verricht op verzoek overige voorkomende werkzaamheden.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een mbo werk- en denkniveau;

• Je bent bekend met beheermethodieken zoals ITIL;

• Je hebt ervaring met eerstelijns ondersteuning op ICT-gebied;

• Je hebt een klantgerichte instelling en je bent oplossingsgericht;

• Je herkent terugkerende problemen en je kunt structurele oplossingen bieden;

• Je beschikt over goede communicatieve eigenschappen en je kunt goed samenwerken;

• Je beschikt over deze competenties: analytisch vermogen, verantwoordelijkheid, nauwkeurigheid, kwaliteitsgerichtheid, integriteit en betrouwbaarheid.

Het team

Team Informatievoorziening en Automatisering bestaat uit 26 medewerkers verdeelt over 5 taakgroepen. Het team valt onder het venster Bedrijfsvoering. Je maakt onderdeel uit van taakgroep Servicedesk bestaande uit drie directe collega’s. De andere taakgroepen zijn Informatie Dienstverlening, I-advies, Basisregistraties en Systeembeheer. Wij zijn op zoek naar een enthousiaste nieuwe collega in het team Informatievoorziening en Automatisering. We bieden jou een plek binnen het team, waar je ook een steentje bij draagt aan de teamontwikkeling. 

Het tarief is passend bij functieschaal 7 (CAO gemeenten).