Medewerker frontoffice en eventueel KCC

Wat ga je doen?

• aanvraag- en uitgifte van de producten reisdocumenten en rijbewijzen gaat verzorgen. Ook de afgifte van uittreksels BRP en Burgerlijke Stand (geboorte-, huwelijk en overlijden), verklaringen omtrent het gedrag, attestatie de vita (bewijs van in leven zijn), en garantverklaringen etc. behoren tot de taken.

• informatie verstrekt aan bezoekers, inwoners en instanties over producten van de frontoffice en diverse gemeentelijke producten en diensten, zowel aan de balie als in het Klantencontactcentrum KCC).

• e-mails gaat afhandelen/beantwoorden die binnen komen in Klantencontact Burgerdiensten, Excellence.

• verhuizingen verwerkt, gegevensverstrekkingen (bijvoorbeeld erfgenamen onderzoek) afgeeft.

• binnenkomende klachten en meldingen verwerkt in Melddesk.

Wat verwachten we van je?

Jij vindt het prima om flexibel in een rooster (ochtend, middag en/of avond) te werken en doet graag een stapje extra als het werk daarom vraagt. Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en bent je er volledig van bewust dat je als medewerker frontoffice ons visitekaartje bent, het eerste aanspreekpunt van onze klanten.

• Bij voorkeur frontoffice ervaring binnen een gemeente met de applicatie I- Burgerzaken.

• Digitaal vaardig.

• Daarnaast heb je een afgeronde relevante MBO opleiding (denkniveau HBO) en is 5 jaar werkervaring een pré.

• Je houdt ervan om onderdeel uit te maken van een team maar kunt ook goed zelfstandig werken. Je bent klant- en oplossingsgericht, beschikt over goede communicatieve vaardigheden en werkt efficiënt.