ICT Servicedeskmedewerker (Intergemeentelijk 36 uur)

Duur tot einde 2023

Plaats: Gemert-Bakel/ Laarbeek

Werk/denk niveau MBO4+ / HBO

Functieniveau 8/9

Binnen het intergemeentelijk team ICT van de gemeente Gemert-Bakel en Laarbeek is tijdelijk ruimte voor 2fte servicedeskmedewerker. Een ICT Servicedesk medewerker lost graag problemen op, is technisch onderlegd, is klantvriendelijk in denken en doen, én kan zich goed uitdrukken in woord en geschrift. Maar jij gaat net een stapje verder. Samen met jouw collega’s op de Servicedesk breng je de Servicedesk tot een verdere ontwikkeling voor een betere ICT-dienstverlening.

Ga je gestructureerd te werk, kun je hoofd- van bijzaken onderscheiden, goed prioriteren én krijg jij energie van werken in een omgeving die zich nog moet ontwikkelen? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven.

Hoe ziet jouw werk eruit?

Als Servicedesk medewerker maak je onderdeel uit van het intergemeentelijk team ICT, dat zorgt voor de ICT-dienstverlening aan de gemeenten Gemert-Bakel en Laarbeek. Persoonlijk contact is belangrijk voor onze gebruikers en dit betekent dat je werkplek op beide locaties is. Als eerste aanspreekpunt ondersteun je de gebruikers in beide gemeenten (pro)actief. Je lost problemen op en geeft advies. Als er iets verbeterd kan of moet worden, zorg jij dat dit gebeurt. Je komt niet terecht in een gespreid bedje. De kansen die je ziet voor verbetering grijp je aan om in overleg te gaan met je collega’s zodat jullie daarna gezamenlijk verbeteringen kunnen door te voeren.

Verder:

• Beantwoord jij klantgericht de telefoon, registreer en handel je de 1e - lijnsactiviteiten af in het ICT-meldingensysteem.

• Je schrijft, onderhoudt en publiceert (gebruikers/beheer) handleidingen;

• Je maakt accounts aan en verwerkt deze meerdere AD’s;

• Je richt (fysieke) werkplekken in en doet de uitlevering van laptops en tablets. Hierbij zorg je voor een goede registratie van de hardware;

• Je stelt en onderhoudt ITIL- en andere procedures en voert dit door in het ICTmeldingensysteem;

• Je zorgt voor de verbinding vanuit de gebruiker richting (extern)systeem- en netwerkbeheer en functioneel beheer.

• Draai je mee met bereikbaarheidsdiensten 

Wanneer zijn we een match?

Als Servicedeskmedewerker ben je communicatief sterk en heb je de kennis en ervaring die we vragen. Je kunt omgaan met het instappen op een denderende trein die hier en daar chaos creëert. En dat terwijl een ontwikkeling in de ICT-dienstverlening nodig is en dat ICTprocessen niet altijd goed uitgekristalliseerd zijn.

Verder:

• Heb jij een MBO4+/HBO-niveau;

• Heb je kennis van en ervaring met MS Windows 10/11, MS Windows Server 2016 en hoger, Active Directory, MS365, MS Intune (MDM), Topdesk of 4me, Android smartphones. Apple smartphones, Algemene kennis van computers, tablets, smartphones en randapparatuur

• Kennis en ervaring met Ivanti, Citrix, Vmware zijn een pré

Wat bieden we jou?

De mogelijkheid om jouw kwaliteiten in te zetten om tot een verbetering van de ICTdienstverlening te komen terwijl de winkel open is. Hierbij werk je in een afwisselende omgeving in Gemert-Bakel en Laarbeek.

Gemeenten Gemert-Bakel en Laarbeek

Inhoudelijk weet je al veel, maar we vertellen jou ook graag meer over onze organisaties. Gemert-Bakel en Laarbeek zijn twee landelijke en ondernemende gemeentes in de Brainport-regio. In totaal wonen er ruim 50.000 mensen. Beide organisaties staan midden in de samenleving en voelen zich verantwoordelijk voor de kwaliteit van leven en werken van hun inwoners, bedrijven en instellingen. Met lef en durf worden keuzes gemaakt om tot de beste oplossingen te komen. De gemeentes werken resultaatgericht en professioneel om te komen tot toekomstbestendige en duurzame organisaties. Bij deze gemeentes krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen, en daarbij mag je fouten maken. De medewerkers van beide organisaties zijn trots op hun gemeente en werken er met veel plezier.